Atendimento especializado em autopeças
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Política de Troca e Devolução


Na Auto Peças Marechal, ganhamos para que você tenha a melhor experiência de compra, com produtos de qualidade e atendimento ágil.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), garantindo seus direitos e um processo simples e transparente.

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos — incluindo finais de semana e feriados — a partir da coleta do produto para solicitar o cancelamento, troca ou devolução.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto seja enviado juntamente com a nota fiscal, os dados do pedido e o motivo da devolução.

  • O item está na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios (se houver).

  • O produto está embalado de forma segura para transporte.

  • Após o envio, entre em contato com nossa equipe para registrar a solicitação e acompanhar o processo.

Os prazos de coleta ou postagem podem variar de acordo com sua localidade.
Todos os produtos passam por análise técnica em nosso centro de distribuição antes da conclusão do processo.

3. Reembolso

  • Se o pedido já tiver sido faturado ou entregue à transportadora, recuse a coleta e entre em contato conosco.

  • Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos o estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Prazos para reembolso:

  • Boleto, Pix, transferência ou depósito: até 15 dias úteis após a coleta e análise do produto.

  • Cartão de crédito: cancelamento em até 48 horas após a chegada do produto. O crédito pode aparecer na fatura atual ou nas próximas, conforme a administradora do cartão.

4. Frete de Troca ou Devolução

  • Em até 7 dias corridos após a coleta, o frete de troca ou devolução é totalmente coberto pela Auto Peças Marechal, independentemente do motivo.

  • Após este prazo, a empresa reserva o direito de analisar o caso conforme a política de garantia vigente.

5. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar sua troca/devolução, entre em contato com nosso local:

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h .

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